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1 退货范围：是指产品在有效期内由于内在和外在的质量不符合法定质量要求（如潮解、鉴别不符、含量不够，有异物、短少、外包装严重破损），超合同发运以及特殊情况下修改合同的退货等。
属对方仓储管理不善，药品超过有效期，或开票提发货已超过半年的造成的问题，不作退换货处理，由市场营销部门与对方交涉处理。
2 购方与销售员沟通，销售员填写《退回（收回）记录》（内容包括：退货日期、退货单位及地址、品名、批号、规格、退货原因、处理意见等）交呈市场营销部经理，经经理及质量技术部确认为属内在质量问题，方可同意对方退、换货。
3 仓库保管员对退货及收回药品应予以认真核对、验收，销售员、保管员均应在登记表上签字。
4 退货及收回药品应贮存在指定地区，有明显标记，隔离封存，做好记录。
5 退货及收回药品应及时填写请验单交质量技术部检验。
6 质量技术部对退货及收回的药品进行复检，并发出检验报告单。
7 如系包装原因退货及收回的，经质量技术部复检合格的药品经批准，由车间按原批号重新包装，按合格品贮存发放，做好记录。
8 如系装量原因退货及收回的，质量技术部复检合格的药品，制定确保质量的返工方法，车间进行返工处理，按原批号重新包装，填写成品入库单入库，质量技术部检验，按规定贮存、发放，做好记录。
9 如系积压销售不出或其他非药品质量原因退货和收回的药品，经质量技术部复检合格，外包装完好无损，在药品负责期内，按合格品处理。
10 属于超合同发货或因特殊情况修改合同退货由市场营销部门统一处理，并向主管领导汇报事发原因及处理结果，成品仓库保管员按相应程序登记、造册。
11 属于运输过程中出现件数缺少、残损、变质、污染、水湿、盗窃、包装破漏以及单、货不符等情况由仓储部门统一处理，并向主管领导汇报事发原因及处理结果。
12 对超过负责期的退货及收回药品，未经有效性试验，若确证多次仍符合规定，同样不得使用，按不合格品处理。
13 若由于产品质量变质，需报废的成品由质量技术部门在产品质量报告上签出意见。报主管领导批准后办理报废手续，并由相关部门共同监督报废，报废手续存档由质量技术部门备案。
14 接到产品质量处理意见后，成品仓库保管员除做发登帐工作妥善保管外，并应及时与用户换货，若一时无货，应与购方说明原因，妥善解决。
15 质量技术部门召集相关生产车间研究返工方案与处理方法，需返工处理的产品（一般累计在20箱以上，或本月有相应品种，并严格注意产品有效期），由质量技术部门通知生产保障部门安排，生产车间根据安排三天内到成品仓库办理领取手续。

销售管理制度

退回产品处理程序

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