兽药企业服务体系的内涵分析_兽药专业网——专注于兽药、技术服务和养殖场的专业网站

一、企业内部服务体系的内涵

兽药企业内部与其他行业一样，都要设置相应的部门，这些部门或层级之间进行有机结合形成了内部服务体系。这个服务体系必须协调好以下四种关系，服务效率才能最大限度地提升。

1.企业战略与执行部门之间的服务关系

战略是公司核心层为企业规划的蓝图，也可以说是企业五年、十年或更长时间内要达到的目标状态，涉及到企业销售业绩、盈利率、市场份额、核心竞争力等，这个具备前瞻性、科学性的战略应该对各个执行部门具有统一牵引的能力，能进一步明确各个执行部门的部门发展战略，如产品研发战略、人力资源储备培养战略、售后服务战略等。兽药企业的战略，既为各执行部门确定了方向，又服务了各执行部门；另一方面，各个执行部门的科学实施又为公司战略的推进与实现提供了保证，充分服务了企业战略。

2.各部门之间的服务关系

企业内部各个部门要服从于公司战略，同时他们之间又形成相互服务的关系，但需要有明确的服务标准和意识，否则就会出现服务链不顺畅、效率低下或各自为政的结果，最终给企业带来直接或间接损失。如一个兽药新品要推出，首先市场部要结合市场需求准确定位，然后经研发部、技术部、销售部、采购部确定其可行性，再经总经理批准，于是组方、采购、宣传等工作相继跟上，品质部进行来料检验、生产部组织生产、品质部负责检验等，在这一链条上的各部门，在共同为新产品服务中又相互服务。

3.内勤与外勤的服务关系

内勤相当于部队的后方或后勤，外勤相当于部队的前方或前沿。在没有硝烟的市场竞争中，内勤起着举足轻重的作用，可以说其服务效率的高低与外勤的销售业绩成一定的正相关，但这种正相关必须建立在外勤一定要突破的状态上。只有这样外勤人员才能用心发现赢得市场、提升业绩的关键点及需要内勤提供的配套支持。正是内勤与外勤的互动使这种相互服务关系表现得极为充分。

4.部门主管与部门队员之间的服务关系

作为部门主管要为部门队员提供成长的平台及学习的机会，使部门每个人的综合素质得到提高，同时要加强与队员有效、深入的沟通，对每个人的不足及缺点及时指出，使其朝正确的方向努力；对队员的顾虑、困难、挫折、心理波动要准确把握，及时关心和开导，这是一种服务。另外，队员也要把部门的发展从心底上当成自己的一份责任，多提有价值的建议及信息，这也需要一种服务心态。

二、市场服务体系的内涵

在面对市场时，企业要集中力量去确定目标，建立起相关的服务体系来提高服务效率。

1.企业与经销商的服务关系

作为企业要根据战略确定公司的目标合作经销商，而能与企业资源匹配的经销商有两类：一类是未来型目标经销商，即现在还处于发展起步阶段，但是具备了结合企业资源成为将来经销商的条件；一类是当下型目标经销商，即现在已经具备了企业的目标经销商的条件。不管你选哪一类，都必须用服务的心态去赢得合作。首先区域营销人员必须对当地市场有深入细致的市场调查分析，准确把握区域竞争水平和趋势，帮助客户制定不断快速提升销量和其他的市场运作方案，另外企业也必须从更高的层面延伸服务范围与深度，赢得经销商的信任与青睐。同样经销商在与企业合作过程中，也不断为企业提供新的信息与课题，这同样是一种服务关系。

2.企业与养殖户的服务关系

作为企业必须帮助经销商共同建立起针对其下线养殖户的服务体系，加强对养殖户专业知识的培训指导，使养殖户逐步过渡到专业化、标准化养殖轨道上来，同时在实践中不断把握养殖前沿的各种信息，为企业下一步提供更能满足市场需求的服务与产品做信息保证，这同样是通过服务获得的另一种服务。

三、企业服务行业体系的内涵

1.面对国家的重大政策

为了确保兽药行业健康持续的发展，政府职能部门在不断推出相应的法律法规，那么作为兽药企业，在这些法律法规推出前及推出过程中，是否提供了相关的意见和建议？这其实是企业服务行业能力的一种体现，谁能在这个过程中起的作用大，谁在行业的地位就举足轻重。

2.面对突如其来的动物疫情

网上兽药可能造假？长江大学教授教您如何辨别

兽药3年禁止8种，未来无药可用？

非洲猪瘟防控中兽药千万不要成为万能神药！

神奇，用中医给动物治病

我国兽药行业技术服务发展趋势分析

奶牛在用药中应控制使用哪些兽药

兽药行业技术服务发展趋势：回归本质

兽药技术部工作总结

兽药技术员管理制度

兽药营销现状及思考